PREGUNTAS FRECUENTES

a) ¿Como comprar?

• 1. CESTA DE COMPRA- TIENDA VIRTUAL Puedes comprar directamente en este portal,
  

depositando los productos de tu agrado en la "cesta", el cual está indicado con el botón

añadir a la "cesta debajo de cada producto. Al finalizar tu recorrido, se te mostrará una

lista con los productos que llevas en "la cesta".

• 2. VIA TELEFONICA Puedes recorrer nuestro portal y hacer tu pedido al siguiente número:
  

Ventas y whatsapp 22 25 35 47 76.

• 3. E-MAIL Y REDES SOCIALES Haz un recorrido en nuestra tienda online y haz tu pedido.
  

piedrasyrocasventas@gmail.com

Facebook: piedras y rocas

• 4. Visítanos en Durango 62 Col. San Rafael Poniente, Puebla, Pue. C.P. 72029
  

b) ¿Como pagar?

• 1. EFECTIVO:
  

OXXO Pay

Al momento de terminar tu pedido, el sistema generara una referencia de pago la cual al

acudir a tu tienda OXXO, deberás darle al cajero para poder efectuarlo.

IMPORTANTE, tu fecha limite de pago te será determinada en el momento en el que se

genere tu referencia, pon mucha atención.

Después de efectuar tu pago este se verá automáticamente reflejado en nuestro sistema,

puede tardar algunos minutos así que toma tu tiempo para realizarlos. Podrás constatar

esto cuando recibas nuestro correo de pago aprobado.

• 2. DEPOSITO Y TRANFERENCIA BANCARIA
  

Al utilizar el método de pago deposito o transferencia bancarios, es importante que

primero generes un numero de pedido. Después deberás reportar tu pago en la página. De

esta manera tu pago podrá ser reconocido en nuestro sistema y tu pedido será procesado.

BANORTE

Cuenta:0099999999

Clabe: 000999999999999999999

Beneficiario: Piedra y rocas S.A. de C.V.

BANCOMER

Cuenta:0099999999

Clabe: 000999999999999999999

Beneficiario: Piedra y rocas S.A. de C.V.

c) ¿Cuál es el procedimiento para envíos?

• CDMX Y AREA METROPOLITANA
  

Los pedidos se entregan el mismo día únicamente si el pedido es realizado antes de las 11:00

am. Después de este horario la entrega será en el siguiente día hábil. Recuerde que esta

modalidad esta sujeta a cobertura, existencia y autorización vía telefónica.

• INTERIOR DE LA REPUBLICA
  

Los pedidos se entregan por medio de ESTAFETA, DHL, FEDEX o REDPACK, el envío debe ser

cubierto en su totalidad por el cliente a menos que alguna promoción indique lo contrario. El

número de guía y el código de rastreo se entrega al momento del deposito o pago de la

mercancía.

ESTAFETA: El envío es de 3 a 5 días hábiles

DHL: El envío es de 1 a 2 días hábiles (lunes a jueves)

FEDEX: El envío es de 2 a 5 días hábiles

REDPACK: El envío es de 5 a 7 días hábiles

d) ¿Sus precios incluyen IVA (16%)?

• En México, se considera que anunciar los precios sin impuestos puede confundir al consumidor.
  

El consumidor final siempre ha de conocer el precio final del producto o servicio que se le

ofrece. Por tanto, todos los precios publicados en nuestro sitio web, incluyen (IVA 16%),

impuesto por compra de bienes o servicios en nuestro país.

Si requieres factura, no dudes en solicitarla al momento de realizar tu pedido.

e) Cancelar mi pedido

Una vez que tu pedido haya pasado al status "Preparando Ruta", no se aceptaran

cancelaciones por motivos operativos.

Inicia sesión y te mostraremos tus pedidos que pueden ser cancelados.

f) Modificar mi pedido

• Una vez que tu pedido haya pasado al status "Preparando Ruta", no será posible realizar cambios.
  

Inicia sesión y te mostraremos tus pedidos que puedan ser modificados.

g) Pedido no se entrego

• Lamentamos mucho no haber cumplido con las expectativas, nuestro equipo de calidad y
  

servicio se comunicará lo más pronto posible para ayudarte. Para poder realizar un reporte, es

necesario iniciar sesión en tu cuenta.

Inicia sesión y te mostraremos tus pedidos que puedan ser modificados.

• Te ofrecemos un segundo intento de entrega, a esto se le llama Reprogramación. En el momento
  

que tu pedido pase a un status de No entregado, te llegara una notificación vía e-mail poniéndote

al tanto y pidiéndote elegir uno de los horarios disponibles para programar un segundo intento de

entrega de tu pedido, teniendo 48 horas para la reprogramación de tu pedido.

h) Garantía Piedras y rocas.

• Nos preocupamos por brindarte el mejor servicio y la mejor experiencia de compra, programación
  

de envíos, servicios al cliente y por medio de nuestra política de garantía, seguimiento a

sugerencias y seguridad del sitio, siendo nuestro compromiso en todas y cada una de nuestras

entregas.